عبارات و لغات کاربردی برای اسپیکینگ OET
نکات و واژگان مهم برای ارتقاء ارتباط پزشک و بیمار: راهنمای عملی برای متخصصان بخش درمان
ارتباط موثر برای ایجاد اعتماد، ارائه مراقبت های بیمار محور و دستیابی به نتایج مثبت سلامتی ضروری است. این راهنما استراتژی‌ها و عبارات عملی را برای کمک به متخصصان ارائه می دهد تا بتوانند به طور موثرتری با بیماران در محیط های انگلیسی زبان ارتباط برقرار کنند.
ایجاد ارتباط و نشان دادن احترام:
خود را کامل معرفی کنید: با معرفی خود و نقشتان شروع کنید، نام بیمار مورد نظر را تأیید کنید و از عناوین مناسب استفاده کنید.
مثال:
“Good morning, Mrs. Smith. I’m Dr. Jones, one of the cardiologists here.”
گوش دادن فعال را نشان دهید: از نشانه‌های کلامی و غیرکلامی استفاده کنید تا نشان دهید که به طور فعال درگیر مکالمه هستید.
مثال:
“I see…” , “Go on…” , “Tell me more…” (همراه با تکان دادن سر و حفظ تماس چشمی)
از زبان همدلانه استفاده کنید: احساسات و نگرانی‌های بیمار را تصدیق کنید.
مثال:
“It sounds like you’ve been going through a difficult time.”
مثال:
“I can understand why you’re feeling anxious.”
جمع‌آوری اطلاعات و شفاف‌سازی نگرانی‌ها:
سوالات را به شیوه های مختلف بپرسید: بیماران را تشویق کنید تا اطلاعات دقیقی در مورد نگرانی‌های سلامتی خود ارائه دهند.
مثال:
“Can you describe the pain you’ve been experiencing?”
مثال:
“How has this condition been affecting your daily life?”
درک و برداشت خود را تأیید کنید: نگرانی‌های بیمار را خلاصه و بازنویسی کنید تا از صحت آنها اطمینان حاصل کنید.
مثال:
“So, if I understand correctly, the pain is worse at night and you haven’t had any relief from over-the-counter medications. Is that right?”
به دنبال شفاف سازی باشید: سوالاتی بپرسید که درک عمیق تری از وضعیت بیمار به شما می دهد.
مثال:
“Can you tell me more about what you mean by ‘dizzy’?”
مثال:
“When you say the pain is ‘sharp’, can you describe what that feels like?”
توضیح واضح اطلاعات پزشکی:
از بکارگیری اصطلاحات تخصصی خودداری کنید: از زبان واضح و جملات مختصر استفاده کنید و از اصطلاحات تخصصی پزشکی یا اصطلاحات فنی خودداری کنید.
مثال:
به جای گفتن “You have a myocardial infarction.” بگویید “You’ve had a heart attack.”
از وسایل کمک بصری استفاده کنید: نمودارها، جداول و مدل‌ها می‌توانند درک را افزایش دهند، به خصوص برای شرایط پیچیده پزشکی.
برداشت خود را بررسی کنید: به طور مرتب تأیید کنید که بیمار اطلاعات را درک می‌کند.
مثال:
“Does that make sense to you?”
مثال:
“Do you have any questions about what I’ve explained?”
توانمندسازی بیماران در تصمیم گیری مشترک:
گزینه‌ها را به وضوح ارائه دهید: گزینه‌های درمانی، از جمله مزایا و خطرات احتمالی، را به روشی واضح و بی‌طرفانه بیان کنید.
مثال:
“There are a few different approaches we can take. We can discuss each one and decide together what’s best for you.”
به استقلال بیمار احترام بگذارید: حق بیمار را برای تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد مراقبت‌های خود تصدیق کنید.
مثال:
“Ultimately, the decision is yours. I’m here to provide you with the information and support you need.”
بیمار را تشویق به پاسخگویی کنید: بیماران را تشویق کنید تا به طور فعال در فرآیند تصمیم گیری شرکت کنند.
مثال:
“What questions do you have about the treatment options?”
مثال:
“Do you have any concerns about the potential side effects?”
پایان مشاوره و برنامه‌ریزی مراحل بعدی:
نکات کلیدی را خلاصه کنید: نکات اصلی بحث و برنامه توافق شده را خلاصه کنید.
مثال:
“So, today we’ve discussed your symptoms, reviewed your test results, and talked about the treatment options. We’ve agreed that the next step is to…”
اطلاعات کتبی ارائه دهید: بروشورها، جزوات یا منابع آنلاین را برای تقویت اطلاعات مورد بحث ارائه دهید.
پیگیری روند درمان را برنامه ریزی کنید: یک قرار ملاقات بعدی تعیین کنید یا دستورالعمل‌های واضحی برای تماس در آینده ارائه دهید.
مثال:
“I’d like to see you again in a month to monitor your progress. Please call the clinic if you have any questions or concerns before then.”
بررسی عبارات بلااستفاده و جایگزین آنها:
| Phrase to Avoid | Why to Avoid It | Alternative Phrase |
| "You should..." or "You must..." | Sounds dictatorial and dismissive of patient autonomy. | "I recommend..." or "It's important to..." |
| "Don't worry." | Minimizes the patient's concerns and can seem dismissive. | "I understand your concerns." or "It's understandable to feel worried." |
| "That's normal for your age." | Can invalidate the patient's experience and discourage further discussion. | "Many people experience this as they get older, but let's explore it further to make sure there's nothing else going on." |
| "I know how you feel." | Unless you've had the exact same experience, this can come across as insincere. | "That sounds very difficult." or "I can see that this is causing you a lot of distress." |
| "It's just stress." | Can trivialize the patient's concerns and discourage them from seeking further help. | "Stress can certainly contribute to physical symptoms. Let's explore some ways to manage your stress levels." |
بنابراین، با گنجاندن این استراتژی‌ها و عبارات در مکالمه خود، می‌توانید روابط قوی تری با بیمار ایجاد کنید، ارتباط را بهبود بخشید و در نهایت به نتایج سلامتی بهتر کمک کنید.
تمرین:
در هر یک از سوالات این تمرین اشاره شده که بیمار با چه علائم یا شرایطی به شما مراجعه کرده است. به عنوان یک پزشک و با توجه به مطلب آموزشی که بالاتر خواندید، گزینه مناسب را برای پاسخ به بیمار انتخاب کنید. (ممکن است دو گزینه درست موجود باشد)
- 1. A patient comes to you complaining of severe abdominal pain.
You say:
- “I see you’re in a lot of pain. Can you tell me more about it?”
- “This must be really uncomfortable for you. Let’s figure out what’s going on.”
- “Pain is a normal part of life. Everyone experiences it at some point.”
2. A patient is anxious about their test results.
You say:
- “Don’t worry, I’m sure everything will be fine.”
- “I understand your concern. Let’s go over the results together.”
- “It’s important to stay positive. A positive attitude can help with healing.”
3. A patient asks about the side effects of a medication you have prescribed.
You say:
- “All medications have side effects. It’s nothing to worry about.”
- “I understand your concerns. Let’s discuss the potential side effects and how to manage them.”
- “You shouldn’t focus on the negative. Just take the medication as prescribed.”
4. A patient asks you to explain a complex medical term.
You say:
- “It’s a very complex medical term. You probably won’t understand it.”
- “Let me explain it to you in simpler terms.”
- “You can always look it up online if you’re curious.”
5. A patient asks about their treatment options.
You say:
- “I’m the doctor, so I’ll decide what the best treatment is for you.”
- “Let’s discuss the different options and what might work best for your individual needs.”
- “It’s your health, so you should make the decision about your treatment.”
Answer Key:
- a, b
- b
- b
- b
- b
